Fastweb: truffa o disservizio?

Mancato versamento dell’IVA per un ammontare di circa 365 milioni di euro.

Ma non è questa la truffa di cui voglio raccontare.
In un’altra brutta storia che vede Fastweb protagonista negativo, sono gli ex clienti a essere coinvolti loro malgrado.

Il meccanismo è semplice: nel momento in cui un cliente Fastweb decide di cessare un contratto gli viene richiesta la restituzione del modem (o HAG). Le modalità di tale restituzione verranno comunicate tramite sms che arriverà in coincidenza con la data di scadenza del contratto stesso.
Prodigioso, un sms con indicato luogo e, perchè no, data e ora in cui rendere l’ormai inutile modem (o HAG).

Ma… siamo in Italia è c’è sempre un dannato ma: ad alcuni questo sms non arriva, ad altri arriva in ritardo, altri ancora lo ricevono regolarmente ma solo per scoprire che il “centro di raccolta” indicato nel messaggio non effettua più la raccolta per conto Fastweb.
Per non incorrere nella penale, che di solito si aggira tra i cento e i duecento euro, l’ex cliente contatta il numero verde della Fastweb che, essendo destinato ai clienti ma non agli ex, risulta essere utile come un gomito sull’ombelico. E si entra in un loop senza via d’uscita.

In compenso, un paio di mesi dopo la scadenza dei termini per la restituzione del modem (o HAG), gli ex clienti ancora dotati di modem (o HAG), che nel frattempo giace abbandonato in fondo a qualche armadio o nell’oscurità di una cantina (perchè, una volta chiusa la connessione Fastweb, è diventato un oggetto completamente inutile), vengono contattati da una agenzia di recupero crediti che li invita molto cortesemente a provvedere quanto prima al pagamento della penale, minacciando altrimenti il ricorso a vie legali.

E’ successo anche a voi? Beh consolatevi, non siete i soli.
E dovreste essere voi ex clienti a ricorrere a vie legali, rivolgendovi alle associazioni per la difesa dei consumatori o con un esposto alla Procura della Repubblica.
Così da mettere un freno a questi comportamenti tipicamente italiani e tutelare la dignità della vostra persona.
Non siete mica dei ladri di modem (o HAG), al massimo siete dei custodi.
E andreste remunerati.

© 9 Giugno 2011